Fredmund Malik's Anleitung zur Selbstorganisation PDF

By Fredmund Malik

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Der Zweck des Unternehmens kann somit praktisch klar und einfach formuliert werden, und lautet dann: Zweck des Unternehmens ist es, zufriedene Kunden zu schaffen. Abbildung 1 zeigt den einfachen und klaren Zusammenhang. Niemand ist gezwungen, diesen Vorschlag zu akzeptieren, weil wir hier im Innersten des normativen Managements sind, also bei den echten Wert-Entscheidungen. Werte dieser Art sollen aber nicht, wie schon im ersten Teil dargelegt, die Entscheidung vorwegnehmen, sondern sie sollen sich aus den Konsequenzen der Entscheidung ergeben.

Sie haben zwar Eigentümer, oft über Generationen dieselbe Familie, aber Kapital brauchen diese nicht zu bringen, sondern sie bekommen im Gegenteil oft die besten Renditen, gerade weil ihre Firmen strikt und kompromisslos auf den Kunden ausgerichtet sind – und sie haben daher auch keinen Grund, ihre Anteile zu verkaufen. Das beste Kapital kommt nicht, wie heutige Verbildung es meint, von der Börse, sondern es kommt von Kunden, die so zufrieden sind, dass sie so gute Preise bezahlen, dass das Unternehmen im Wesentlichen ohne Fremdkapital auskommen kann.

Meine These ist, dass dies, nämlich das Unternehmen selbst ins Zentrum zu stellen, der einzige Weg ist, die bis heute gestellten offenen Fragen an das Wirtschaftssystem und die Zweifel an diesem befriedigend zu beantworten und die scheinbaren Widersprüche des System zu lösen. Customer-Value als Unternehmenszweck gilt auch und gerade für jene Unternehmen, die am stärksten für den Shareholder-Value eintreten, nämlich die Unternehmen der Finanzindustrie. De facto tun diese auch nichts anderes, als Customer-Value zu maximieren, obwohl sie das Gegenteil fordern.

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by Brian
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